最近到越南巡視當地團隊，表面上看起來一切都在穩定運作，流程持續推進、每週也都有定期回報，但實際深入了解後，會發現許多問題其實一直默默存在著，只是沒有被真正攤開來面對。
身為遠端管理者，我們依賴每週一次的報告來掌握進度。從數字與文字上來看，業務似乎有在跟進客戶、案子也在往前走，但實際觀察後會發現，很多跟進只是「形式上的動作」，並沒有真正積極地去把客戶談下來，更談不上提供高品質、能促成成交的服務。
另一方面，部分內勤同仁在任務無法完成時，往往選擇沉默。也許是不好意思開口，也許是不習慣主動求助，問題就這樣被擱置，直到時間過去、結果出不來，才在某個節點被發現。幾乎每個月到越南，都能看到一些「其實早就存在，但沒有人說出口」的問題。這也再次驗證了一件事：遠端管理，確實不容易。
當組織規模成長，駐點幹部往往是必要選項
當團隊規模發展到五人以上，組織開始變得有一定複雜度時，單靠遠端管理往往會出現瓶頸。這時候，派遣一位強而有力、具備管理與執行力的台籍幹部駐點越南，可能不再只是「加分選項」，而是「必要配置」。
在越南，許多員工的心態相對樂天。只要薪資達到一定水準、能穩定養家糊口，工作的成果是否特別突出，對部分人來說並不是最優先的考量。只要每個月薪水準時入帳，生活過得去，他們其實也就滿足了。
這樣的狀況，其實在泰國也曾經看過。當時是由台灣人駐點，持續要求團隊把潛力與能力「逼出來」，同時搭配清楚的目標與相對應的激勵機制，效果才真正顯現。這樣的管理方式，雖然辛苦，但往往是最實際、也最有效的。
越南團隊的一個優勢：對高階主管的尊重
不過，越南也有一個我相當欣賞的地方：多數越南員工對於「大主管」仍然抱持高度尊重。只要高階主管親自到場，他們的投入度與執行力，往往會明顯提升。在主管能看得到的期間內，會盡可能把事情做到最好。
這也意味著，「主管視察」本身就是一項重要的管理工具。不只是來看成果，更是傳遞重視、要求標準、以及組織方向的關鍵時刻。
市場分析能力，是越南團隊需要被刻意培養的地方
在市場研究與策略分析這一塊，越南團隊整體而言仍偏弱。要他們客觀、準確地分析市場，並從中找出合適的商業策略，並不是自然而然就會發生的事情，而是需要被「手把手地教」。
包含怎麼看數據、怎麼理解競爭格局、怎麼把市場觀察轉化成具體行動，這些能力都需要長時間的引導與反覆校正，而不能只期待他們自己摸索出來。
小結
海外團隊的經營，從來就不是看報告那麼簡單。真正的問題，往往藏在沉默裡、藏在「看起來還可以」的表象下。當組織開始成長，管理模式也必須同步進化。駐點、視察、制度、激勵與能力培養，缺一不可。
這些海外經營筆記，都是這次越南巡視後，更加清楚確認的事情。
